FAQ

Pour rechercher un produit, vous avez 3 possibilités:

1. Tapez le nom du produit recherché ou un thème dans le champ "Recherche rapide" situé en haut de la page. Une liste de produits correspondant à votre recherche s'affiche. Sélectionnez le produit souhaité en cliquant sur son visuel.
2. Cliquez sur un thème dans la barre de navigation en haut. Vous pouvez ensuite accéder à des sous-thèmes puis à la liste exhaustive des produits.
3. Vous connaissez la marque à laquelle est rattaché votre produit. Vous pouvez alors faire une recherche en cliquant sur la marque dans la barre de navigation en haut de la page.

Tous les produits présents sur le site sont disponibles et destinés à la vente. Néanmoins si un produit n'est plus en stock, vous n'êtes pas en mesure de l'ajouter au panier. A la date annoncée sur sa fiche, vous serez en mesure de commander ce produit.

Dans la fiche produit, cliquez sur « Ajouter au panier » pour commander le produit. Vous pouvez alors choisir entre continuer vos achats en cliquant sur « Retour au catalogue », ou vous diriger sur la page du panier.

Si vous possédez un code promo, vous pourrez le renseigner à cette étape.

Vous avez trouvé votre produit ? Choisissez la quantité souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Le contenu de votre commande apparaît.

Etape 1 : Votre panier d'achat
Vous pouvez visualiser le contenu de votre commande dans le panier d'achat. Vous y avez accès à tout moment lors de votre visite sur le site en cliquant sur l'icône « Mon panier », présente sur toutes les pages du site, en haut à droite. Si vous le désirez, vous avez aussi la possibilité de modifier des quantités, d'ajouter ou de supprimer des produits, dans les limites de notre politique d'achat maximum.

Choisissez vos doses d'essais complémentaires
N'oubliez pas de choisir une ou plusieurs doses complémentaires parmi une sélection de produits.

Code promotionnel
Vous pouvez utiliser votre code promotionnel en rentrant le code dans l'espace prévu à cet effet. Cliquez sur « Recalculer » pour connaitre le nouveau montant de vos achats.

Poursuivre le processus de commande
Une fois vos achats terminés, cliquez sur le bouton « Valider mon panier » pour poursuivre les différentes étapes.

Etape 2 : Identification
En vous identifiant vous pouvez valider vos commandes plus rapidement.
Si vous n´êtes pas  encore enregistré, nous vous prions de vous inscrire durant le processus de commande. Vous pouvez également le faire à tout moment, en dehors de toute commande, en remplissant les champs de la page "Mon compte".

Vos coordonnées
Adresse de livraison et de facturation. Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation mais vous pouvez décider de livrer à une adresse différente en modifiant l'adresse de livraison.

Avant de valider cette étape, vous devez accepter les « Conditions Générales de Vente » en cochant la case correspondante, puis indiquer si vous souhaitez recevoir par mail des informations relatives à la Boutique du Spa Phytomer.

Etape 3 : Récapitulatif de la commande
Les détails de votre commande. Avant le paiement, vous visualisez la totalité des informations liées à votre commande : les produits, les éventuels échantillons offerts, les adresses, et le montant total de votre commande. Vous pouvez encore modifier votre commande si vous le souhaitez.

Etape 4 : Paiement
Après avoir vérifié les détails de votre commande, vous devez renseigner vos informations de paiement dans l'espace prévu à cet effet, puis cliquer sur « Valider ma commande ».

La page suivante vous indique votre numéro de commande. Un Email vous est envoyé peu après pour confirmer que votre commande a bien été prise en compte par nos services.

Si l'email de confirmation de commande n'est pas arrivé dans les 24h suivant la commande, veuillez contacter notre Service Client.

Pour vous remercier de votre commande sur notre site, Le Spa vous offre une sélection d'échantillons à choisir au moment de la validation de votre panier.

Le nombre d'articles identiques est limité à 3 dans une même commande et sur une période d'un mois. La sécurité de livraison contraint la Boutique Spa Phytomer à vous imposer cette limite.

Lorsque vous validez votre panier, vous êtes dirigé vers la page « Identifiez-vous » pour entrer dans votre Compte Client.
Si vous possédez déjà un Compte Client, renseignez seulement votre adresse email et votre mot de passe, puis validez. Vos coordonnées complètes s'affichent alors.
Pour créer votre Compte Client, remplissez chaque champ afin que vos coordonnées soient retrouvées automatiquement.

Sur la page « Coordonnées », cochez « Créer une autre adresse » puis renseignez les champs réservés à l'adresse de livraison souhaitée.

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation de votre commande.

Puis, lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de Colissimo. En cliquant sur le lien vers le suivi de commande placé dans cet e-mail et en entrant ce numéro à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis. En cas de problème, contactez le Service Client Boutique Spa Phytomer.

Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appelez au plus vite le 0800 00 31 87 (appel gratuit) pour que notre Service Client puisse modifier votre commande avant son traitement.

Vous ne pouvez annuler la totalité votre commande si le Service Client vous informe qu'elle a déjà été traitée. Mais conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 7 jours pour retourner votre commande.
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans la phase de validation de votre commande.

Si l'indisponibilité du produit est détectée dans la phase de préparation de votre commande, vous serez prévenu dans le mail qui vous est envoyé pour confirmer que votre commande a été expédiée. Votre carte bancaire sera alors recréditée du montant du produit indisponible.
A la date de disponibilité visible sur la fiche produit, vous serez en mesure de commander cet article.

En ligne, si nous sommes en rupture de produit, vous n'êtes pas en mesure de l'ajouter au panier. La date indiquée vous annonce quand le produit sera à nouveau disponible.
Néanmoins, il peut arriver que la rupture survienne entre le moment où vous passez votre commande et celui où votre commande est traitée en interne. Dans ce cas, vous êtes informé(e) sur votre facture de la non-disponibilité du produit. A la date de disponibilité visible sur la fiche produit, vous serez en mesure de commander cet article.

Si vous constatez qu'un produit commandé ne se trouve pas dans votre colis, vous pouvez contacter notre Service Client : par e-mail ou en appelant le numéro vert 0800 00 31 87 (appel gratuit).

Le paiement se fera directement lors de la commande en ligne par Carte Bancaire (CB) ou agréée CB (Bleue, Visa, Mastercard Eurocard et toutes autres cartes homologuées par le GIE des cartes bancaires).
Le paiement par carte bancaire est effectué par transaction sécurisée, directement sur le site de notre banque partenaire. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date de validité et cryptogramme), puis de valider.
Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée à l'adresse email sous laquelle vous êtes enregistré(e). Votre commande est traitée dès la validation de votre carte bancaire. Vous recevez votre colis sous 4 à 5 jours ouvrables.

Les données de paiement échangées sur notre site sont cryptées par le serveur de notre banque BNP Paribas, grâce au protocole « SSL », la norme mondiale la plus utilisée.
Aucune information bancaire n'est stockée par la Boutique Spa Phytomer. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sécurité sur notre site.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l'autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le Service Client est également à votre disposition.

Les produits commandés sont livrés exclusivement en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Les produits sont livrés par La Poste par Colissimo Suivi dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à l'adresse indiquée lors de la commande; ou déposés au bureau de Poste dont dépend l'adresse de livraison en cas d'absence.
Le coût de la livraison est de six euros.

Toutes vos commandes sont envoyées par La Poste en Colissimo pour plus de rapidité et de sûreté. Votre commande vous parviendra dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails:

• Un premier mail vous confirme que votre commande a bien été traitée.
• Un deuxième mail de confirmation d'expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte Le Spa, précisant le numéro de colis de votre commande (n° Colissimo). Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en renseignant le numéro correspondant.

Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel, en cliquant sur « Mon compte ».

Une fois votre colis expédié, votre facture est accessible dans votre espace personnel. Pour cela, cliquez sur « Mon compte », puis dans « Mes commandes », sur « Accéder au détail et au suivi de mes commandes ». Votre facture est téléchargeable en format PDF.

Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l'avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le Service Client.

Les données nominatives fournies lors de votre première commande sont nécessaires pour le traitement, la livraison des commandes et l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles.

Le traitement de ces données se fait dans le respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. À ce titre, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à « Boutique Spa Phytomer - CS 51749 - 35417 Saint-Malo Cedex ».

Cette page vous permet à tout moment de contrôler et modifier les informations vous concernant (informations personnelles, mot de passe, adresse de livraison).
Pour y accéder, cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de chaque page, effectuez les vérifications ou modifications souhaitées, puis validez la page afin que celles-ci soient prises en compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accueil « Mon compte », puis suivez le lien « Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ».
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